在线客服系统、在线客服软件解决方案提供商，一洽客服系统十五年行业经验，服务全球十万家企业，人工客服系统、智能客服系统、智能客服机器人实现7*24小时服务。不仅仅只是网站客服系统，而是小程序、公众号、APP、微博、Facebook等全渠道接入。支持集团架构、多商户架构、多店铺架构、多语言架构。多路由、多样式、多分配策略支持。开放API，支持集成企业会员、订单等业务系统。
一洽的简介
一洽客服系统（Echat），是深圳市虹红科技有限公司专业的在线客服系统品牌，努力为客户提供适合的专业在线客服解决方案，是我们的工作，更是我们存在的价值！
我们深知，在线客服，一边连接的是责任，一边连接的是信任，我们产品、研发、测试、运维、商务、客服、技术支撑等，都努力履行好每一个角色的职责，陪伴企业的成长与壮大，做好客户支持背后的支持；我们也尊重每个用自己的努力为他人带来幸福的人们；他们使梦想变的伟大；能帮助到您们是我们的荣幸。
一洽的产品
1、在线客服系统
［Echat］一洽专业在线客服系统，可通过网站、微信、APP、小程序、微博、Facebook、Line、WhatsApp、邮件、贴子等任意渠道接入
2、智能机器人系统
［Ebot］一洽智能机器人系统，主要分为：基于FAQ的基础机器人；基于智慧型知识库、业务型词库、语义分词、匹配算法、智能学习的业务机器人、基于自然语法处理（NLP）和人工智能（AI）技术的任务型机器人。
3、工单支持系统
［Esheet］一洽工单系统，访客发起外部工单，客服发起内部工单，基于触发器，规则，视图，宏的跨部门自动化工单流转系统
一洽的功能
1、多渠道接入
访客通过PC网站、手机网站等web渠道接入对话;web渠道的接入主要分为PC大窗口、PC小浮窗、手机H5窗口。
2、咨询图标样式
可使用系统图标，也支持完全自定义图标，配置每个图标的图片、文字、颜色、位置等等，另外也可以选择不同类型图标打开不同对话窗口类型。
3、一洽排班计划
企业根据对每一时段的业务量预测和服务水平要求，合理安排人员数量与班次，实现人员数量与业务量的最佳匹配。
4、业务系统集成
让客服的大部分业务操作能方便快捷的在一洽系统的对话控制台完成，从而提高客服的工作效率和访客满意度。
一洽的优势
1、智能接待，减少客服工作量
减少客服工作量的核心在于自动接待和访客分配，访客分配主要是指按访客类型、咨询业务、访问渠道和坐席状态等进行分类。一洽客服系统可以根据企业预设的接待流程，自动将访客分配到不同的技能群体。自动接待一般指客服机器人接待，在咨询高峰期，可以通过智能机器人直接自动回复，不仅可以帮助企业分担工作，还可以减少用户等待时间，提高满意度。因此，一洽智能客服系统不仅可以有效转移大量客户，缩短等待时间，还可以有效提高客户转化率。
2、全渠道接入，统一管理多平台用户
由于客户访问渠道不同，企业客服一般需要处理来自多个渠道的客户咨询。对此一洽智能客服系统能够支持将这些客服需求进行整合，便于用户信息互通、并且服务记录统一保存在后台当中，不需要客服来回切换回复界面，减少企业客服的额外工作量。此外，全渠道客服系统的优势在于整合所有渠道的访客信息，便于客服快速查找或更改服务信息，包括任何渠道的客户历史对话信息，这有助于在访客第二次访问期间为他们提供更准确的服务。
3、客服工单协作，提高工作效率
在企业日常工作中，有时候客户工作无法自己很好的完成，需要同事的协助，这也是许多企业在客服管理中容易忽视的问题，传统的跨部门沟通往往会耽误较长的服务时间。现在一洽智能客服系统为此提供了高效的工单流转功能，主要可以通过内部协作与外部协作两个方面来解决。当客服无法自己完成服务工作时，其他客服可以在系统中进行强制接入操作，代替该客服完成服务，避免客户不满情绪。再者是客户问题比较复杂，客服无法解决需要公司其他部门同事协助时，可以通过客服系统中的工单，根据需求新建工单通过工单系统流转给其他部门负责人继续完成，从而提高客服人员工作效率，保障问题解决率。
4、客服智能质检，提高用户满意度
客服管理包括客服监控和智能质检，客服监控能让管理者实时监控客服的工作状态和对话内容，并在服务过程中出现任何情况时能够及时可以及时警告或者是接入补救。监控数据一般包括客服状态、会话持续时间、会话连接率、响应持续时间和用户满意度，能够有效反映客户服务团队的整体工作情况，便于管理者实时调整和优化工作。智能质检也是客服工作管理的核心功能，主要是对客服会话进行智能检测评分，保障客服团队的工作质量，有效制定更有效的工作计划。
