快麦小智-专为电商（淘宝_天猫_京东_抖音_拼多多_快手等）店铺打造的智能客服机器人，集AI智能客服机器人、智能工单管理系统、客服绩效管理系统于一体，为商家提供一站式客服解决方案，打通“售前售中售后”全链路，提升客服工作效率及买家满意度。
快麦小智的功能
智能客服
智能语义/智能学习/多轮对话/客服规范；
智能跟单
售前/中/后全链路精细化场景，多次多策略触达；
智能推荐
咨询推荐/连带推荐/相似求购/选品测款；
智能点金
客户智能沉淀/画像标签/自动清洗/客户价值最大化；
客服质检
全链路质检/实时大屏/多模型质检；
智慧风控
负面情绪/买家黑名单/千人千“策”/实时守护。
快麦小智的的特点
1、催拍催付：询单时获取ERP实际可用库存，催单话术更智能，避免缺货超卖客诉；
2、退款申请关怀：客户下单后获取ERP订单审核状态，主动告知订单情况，减少退款率；
3、智能推荐：商品推荐时获取ERP实际可用库存，推荐现货商品进行营销，提高店铺转化率；
4、对话问答：对话接待时获取ERP实际可用库存，告知买家现货话术，提高询单转化率；
5、疫情安抚：针对ERP中标记的疫情订单，自动发送预设金牌客服话术，维护店铺DSR；
6、延迟发货：库存不足或供应商问题，自动发送跟单安抚话术，降低客服通知成本；
7、粉丝运营：店铺粉丝/老客户，通过目标人群标签精准群发。针对流失买家，每日定时召回。
快麦小智的优势
1、A股电商SaaS第一股，在线服务商家400w+；
2、领先的技术优势，国家高新技术企业认定；
3、100亿笔订单处理量，系统稳定不宕机；
4、专属商家对接服务群，一对一专属配置。
