网易七鱼为企业提供整套全智能化的客户服务、营销服务解决方案，25万企业用户正在使用七鱼提供的在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统、营销等服务，七鱼全面助力企业提升客户服务，创造价值。
网易七鱼的简介
网易七鱼是网易旗下的一款SaaS模式的云客服产品，致力于通过自主研发的客服机器人为企业客户降低企业管理成本，提高客户满意度，随时随地解决客户问题。以“七鱼改变客服，服务创造价值”的产品理念，为企业在客服工作效率、客服服务意识、客服专业化方面提供一整套的服务解决方案。
网易七鱼可以支持来自APP、微信等其他多渠道的信息接入；同时支持图片、表情等多种沟通方式；支持呼叫客服查看数据及对外呼出；此外，云客服系统还对接了企业的CRM；并且支持多种方式创建工单，方便跨部门协作以及问题跟进；最后，还会给企业提供给数据报表及分析。
网易七鱼的产品
在线客服
在线服务，解决问题挖掘价值；
呼叫中心
云呼叫系统，安全稳定更贴心；
在线机器人
更懂你的七鱼机器人；
工单系统
解决跨部门协同问题；
智能质检高效智能解析，精确挖掘数据；
数据大屏
炫酷的数据可视化展示；
外呼机器人
智能多轮自动外呼；
售前留资机器人
精准获取目标线索；
视频客服
促进销售转化，提高问题解决率；
企微客服
提升企微服务效率和质量；
平台电商版
聚焦电商平台，协作提升服务质量。
网易七鱼的功能
留资访客
无论是新客获取还是老客激活，一键配置即可实现7*24小时主动获取客户线索，赋能通知、调研、私域引流等业务。
实时沟通
Web、App、微信生态、抖音、新浪微博、百度营销、Facebook等不同渠道的沟通需求将统一接入客服工作台，提供文字、语音、视频等多种沟通方式，让沟通更及时更准确。
人机协同
提供AI算法加持的机器人、人机共用知识库等工具，机器人可无缝转接至人工客服，满足会话、问答、互动等多个场景需求，打造高效协同的体验。
数据洞察
提供丰富的数据看板、数据报表、指标体系和可视化组件，实时数据、历史一览无余，为业务运营提供决策分析平台。
网易七鱼的优势
1、系统稳定性
呼叫中心客服系统运行稳定性好，为核心软件提供容错保护，可对语音数据信息进行备份，提高客服系统安全性、可靠性强，同时系统兼容性非常好，可以兼容不同系统及浏览器。
2、系统模块化
客服呼叫中心系统采用模块化设计，用户可以根据企业客服部门的实际情况，对任意功能模块进行扩充和重组，灵活地满足企业的个性需求，可以系统二次开发。
3、系统开放性
呼叫中心客服系统具备良好的开放性，客服系统提供完善的各种业务应用开发接口，同时提供采用国际标准的接口，保证了强大的业务扩展能力及二次开发能力，在用户投资达到最小限度的情况下，发挥企业资源最大效益，最大程度满足用户的业务需求。
4、系统灵活性
客服中心呼叫系统灵活性高，系统升级、增加坐席的数量、增加呼叫中心的新功能等都非常灵活方便，企业呼叫中心客服管理人员，可以自行通过客服后台进行设置和配置，无需请专业技术人员维护。
5、用户界面
呼叫中心客服系统用户界面是简洁美观、操作性强的用户界面，采用平面设计软件桌面设计，提供鲜明的图标，简便易用，符合用户使用习惯和体验。
6、菜单功能
呼叫中心客服系统菜单功能划分清晰，清楚的中英文菜单切换，操作简单，容易上手，新手一学就会，管理员可轻松管理整个系统。
