CRM是什么意思

在电商运营过程中,经常会使用到各种软件系统,用于提升工作效率,其中常见的有CRM和ERP等等,但因为是英文简缩,让刚接触的...

在电商运营过程中,经常会使用到各种软件系统,用于提升工作效率,其中常见的有CRM和ERP等等,但因为是英文简缩,让刚接触的人都不是很了解。那么你知道什么是CRM吗?下面半给电商给大家介绍下CRM是什么意思,让你更加了解CRM系统。

CRM

CRM是什么意思啊

CRM,英文全称CustomerRelationshipManagement,即客户关系管理系统,是利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务,以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念,又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。

CRM(CustomerRelationshipManagement)–客户关系管理,是一种以“客户关系一对一理论”为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。

1、CRM是一项营商策略,透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化,应用CRM可促成具效益的客户关系管理。

2、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么?CRM改善资产回报,在此,资产是指客户和潜在客户基础。

3、CRM是信息行业用语,指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说,企业建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息,提供合乎客户需要的产品和服务,提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。

4、CRM是一种基于Internet的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源,以更有效的方法来管理客户关系,在企业内部实现信息和资源的共享,从而降低企业运营成本,为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务,保持和吸引更多的客户,以求最终达到企业利润最大化的目的。

5、CRM是CustomerRelationshipManagement(客户关系管理)的缩写,它是一项综合的IT技术,也是一种新的运作模式,它源于“以客户为中心”的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。是一项企业经营战略,企业据此赢得客户,并且留住客户,让客户满意。通过技术手段增强客户关系,并进而创造价值,最终提高利润增长的上限和底线,是客户关系管理的焦点问题。当然CRM系统是否能够真正发挥其应用的功效,还取决于企业是否真正理解了“以客户为中心”的CRM理念,这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中,是否真正提高了用户满意度等等。

6、客户关系管理(CRM):是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜,快速成长的目的,树立客户为中心的发展战略,并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程;是企业以客户关系为重点,通过开展系统化的客户研究,通过优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高企业效率和利润水平的工作实践;也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程,最终实现电子化、自动化运营目标的过程中,所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。

7、CRM是CustomerRelationshipManagement的简写,即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。

CRM的特征

关系管理是一项面向客户的功能,提供基于客户输入的服务响应、符合客户需求的一对一解决方案、与客户的直接在线通信以及客户服务中心来帮助客户解决问题。

技术的采用,这项功能是指紧随技术发展趋势,以及采用最新的价值创造技术,对有价值的客户信息进行全面更新。

机会管理。这项功能可帮助公司管理不可预测的发展和需求,并创建精准的销售预测模型,从而将销售历史与销售预测相集成。

CRM的核心

1、活动管理

CRM软件通常包括活动管理模块。公司制定营销计划,可以通过各种渠道联系客户(SMS、离线活动等),并评估各种渠道的效果。进一步投资于有效的市场活动,以减少表现不佳的市场活动。

2、客户数据管理

从“好记忆不坏笔”到书本到Excel电子表格管理,不仅是公司客户数据存储量的质的飞跃,也是客户可访问性的一次革命。在互联网时代,企业、销售联系的客户数据飙升。使用本书、Excel已经无法满足、企业的销售情况,无法快速查询客户信息。CRM系统的出现使企业信息不仅可以无限期地存储,而且可以实现客户数据的多维查询。就像激励CRM系统已经能够实现对所有领域的搜索一样,条件被过滤。

CRM软件为公司积累客户数据,并为企业保留自己的大型数据库。

3、销售流程管理

企业和客户之间的大多数关系都在销售管理中,CRM系统可以在多个维度上管理销售流程。公共海水系统在八结CRM系统、客户检查唯一性管理、定位考勤、销售业绩表等,从销售流程到销售行为统计,全包。

4、服务流程和客户服务

不同CRM的这种功能简单而复杂。在CRM软件中,该部分分为ToB和ToC。根据需要配置不同的服务流程,并且可以根据条件自动发送与SMS、邮件相关的客户服务。

5、数据分析报告

CRM软件中常见的数据分析报告如:销售主导率、销售业绩表、后续访问统计、应收账款统计等,是公司的方向盘。

CRM的宗旨

为了满足每个客户的特殊需求,同每个客户建立联系,通过同客户的联系来了解客户的不同需求,并在此基础上进行“一对一”个性化服务。通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。

“以客户为中心”,提高客户满意度,培养、维持客户忠诚度,在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制,越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。

以上是半给电商整理的CRM的介绍,看完是不是更加了解CRM系统,希望对你使用CRM有所帮助,喜欢的赶紧收藏起来。

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